如何让特别要求获得书面确认

特别要求要等酒店回信、写明会提供，才算稳妥。请对方回复可以、不可以或尽量安排，保留邮件，并在入住时出示。

备注、要求和确认有什么不同？

这三个词听起来相似，分量却不同。

词	意思	什么能保护你
备注。	在订房表格里打的文字。	没有，因为酒店不一定会看。
要求。	以电邮直接向酒店提出的问题。	接受、拒绝或答应尽量安排的回复。
确认。	写明酒店会提供什么的书面回复。	这封邮件本身，入住时出示。

订房平台和酒店处理要求的方式各不相同，所以我们把备注当作提醒，把确认当作唯一算数的记录。

哪些要求需要书面答复？

要求关系到舒适或健康时，请索取书面确认。

• 床型：双床或大床，以及儿童加床。
• 家庭用的相连房或相邻房。
• 禁烟房和禁烟楼层。禁烟房指南 说明了原因。
• 长辈需要的电梯、一楼房间或安静的楼层。
• 饮食需求，包括清真或过敏要求。

家庭客房要求指南 和 行动不便与长辈需求指南 列出了该写进去的细节。

怎么以书面提出？

用英文短句，一行一个问题，并要求回复。

1. 写明你的姓名、订单号和抵达日期。
2. 每项要求各占一行。
3. 请酒店对每一行回复可以、不可以或尽量安排。
4. 请酒店确认相符的房型和楼层。

范例邮件：

• Good day, I am writing about the reservation under [your name] with check-in on [date].
• Could you kindly confirm in writing: a non-smoking room and floor, two single beds, and a room near an elevator?
• Please answer yes, no or will try for each item. Thank you.

什么时候发送，什么时候跟进？

订房时就发送。抵达前约一周再发第二封，附上最终资料，例如抵达时间。晚到入住需要另外写一封，晚到入住指南 有说明。

把所有回复保存在一起，并为订房页面截图。如果酒店更换了房间，要再问一次。

到前台会发生什么？

入住时出示邮件。礼貌地说：这几项要求我已经得到确认，请员工核对房间。如果房间不符，请对方换成符合的房间。

答复“尽量安排”并不是承诺，所以我们会准备备案。行李寄存指南 说明了房间安排期间怎么让行程继续。

马来西亚旅客要想一想什么？

日本酒店的房间小，房型也固定，所以特别的要求要早点得到答复。穆斯林旅客也该及早发出祈祷和饮食要求，穆斯林友好要求指南 列出了这些事项。包含项目核对清单 则说明还要确认什么。