规划师、旅行社、导游、司机分工

一趟日本之行会碰到五种人，各管不同的事。规划师设计路线，订位方握有订单和付款，导游讲解景点，司机负责接送，酒店负责接待你。

知道谁管什么，你就能把对的问题问给对的人。

谁管什么？

角色	负责的事	该问的问题
规划师	设计路线、比较选择、说明费用。	计划里哪些是确定的，哪些只是建议？
订位方（旅行社）	订位、收款、出具条款。	正式名称、MOTAC 牌照号码、价格和取消条款是什么？
导游	讲解景点，带你顺利移动。	包含多少小时、哪种语言、多大的团？
司机	在固定时数内用车接送团队。	包含多少小时、什么路线、多大的车？
酒店或旅馆	接待你，若有订餐则供应餐点。	入住、餐食和房间的细节是什么？

JapanQuest 负责什么？

我们负责规划路线和准备报价。我们比较路线，用令吉说明费用，排出每天的行程。

任何付款之前，你会以书面拿到负责订位一方的名称、可到官方网站核对的 MOTAC 牌照号码、价格和取消条款。这样，款项和责任都留在发票上写明的那一方。

旅行社负责什么？

马来西亚的旅行社负责订位、收款和出具条款，而且必须持有 MOTAC 牌照。在马来西亚，MOTAC 提供《1992 年旅游业法令》下旅行社发牌的信息，也设有核对持牌实体的栏目 ¹。

我们的 核对马来西亚旅行社牌照指南 说明怎么查，任何旅行社都适用，包括我们。请在汇出任何款项之前先查。

导游和司机负责什么？

导游讲解景点，让你的一天顺畅。司机负责用车接送团队。导游兼司机把两个角色合在一起，适合家庭和长辈。

时数、范围和额外费用，请看 导游兼司机的日本行程包含什么 和 私人导游司机的一天怎么运作。

付款之前该问什么？

用文字问这五个问题：

1. 这份订单的正式卖方是谁？
2. 包含什么，额外收费的又是什么？
3. 取消和更改的条款是什么？
4. 如果火车、航班或酒店有变，我该联络谁？
5. 我怎样拿到收据和逐项列明的发票？

更多细节，请看 付款前的取消问题 和 需要确认的包含项目清单。

旅途中有变动怎么办？

先联络做订位的一方，通常是旅行社。把讯息放在同一个对话里，更改才有记录。酒店、铁路公司或司机，各自负责当天自己的服务。

订位之前的核对，请看 马来西亚人订位前会核对什么。